Ouvidor(a): Mônica Rodrigues de Souza
Horário de funcionamento: 08:00h às 12:00h
Endereço: Avenida 03 de Maio, nº 276, Centro (Sede da Prefeitura)
Telefone: (87) 9200-0964
E-mail: pmscpe@hotmail.com

Competências da Ouvidoria Municipal

1. Receber, registrar e encaminhar as manifestações dos cidadãos relacionadas aos serviços públicos municipais.
2. Promover a mediação entre o cidadão e os órgãos da administração para solução de problemas e esclarecimentos.
3. Monitorar e acompanhar o tratamento das demandas encaminhadas, garantindo o retorno ao cidadão.
4. Identificar e propor melhorias nos serviços públicos com base nas manifestações recebidas.
5. Garantir a transparência, a acessibilidade e a confidencialidade das informações recebidas.

Atribuições da Ouvidoria Municipal

• Atuar como canal aberto de comunicação entre o cidadão e a Prefeitura, acolhendo reclamações, sugestões, denúncias, elogios e solicitações.
• Registrar todas as manifestações, organizando e sistematizando as informações para análise.
• Encaminhar as demandas para os órgãos competentes e acompanhar o andamento e a resposta.
• Informar os cidadãos sobre o andamento e desfecho de suas solicitações.
• Elaborar relatórios periódicos com indicadores, identificando padrões e propondo ações corretivas.
• Promover campanhas e ações para divulgar a Ouvidoria e incentivar a participação popular.
• Zelar pela proteção dos direitos dos cidadãos, assegurando sigilo e respeito às manifestações.
• Colaborar com os demais órgãos públicos para aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos.